在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着日益增长的挑战，其中最为关键的是如何有效管理并维护与客户之间的关系。客户关系管理（SPM）应运而生，作为一种综合性的管理方法，旨在通过提高客户满意度、增强客户忠诚度，进而提升企业的市场竞争力、销售利润和品牌价值。

随着时代的发展，互联网正在突飞发展，客户关系的管理制度也应该紧跟时代的发展为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。SPM不仅是一套先进的管理理念，更是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

SPM的兴起为客户管理提供了一个全新的平台，相比与手机通讯里保存客户具有诸多无可比拟的优势。

提高市场竞争力：SPM通过深入分析顾客需求，有效整合资源，提供个性化服务，满足顾客需求，从而提高企业的市场竞争力

提高销售利润：借助SPM系统，企业可以更加全面深入地了解顾客，更精准地满足顾客需求，有效提高销售效率和利润

提成品牌价值：SPM帮助企业深入挖掘顾客真正的需求，并进行针对性改进，通过提高顾客体验，逐步提高顾客的满意度和忠诚度。

提高销售预测准确性：SPM系统使企业能够更全面地进行销售预测，并基于预测结果进行及时合理的调整，提高产品销售效率。

提高员工绩效：SPM通过建立专业的客户服务团队，增强员工的服务意识并给予相应的培训和激励，有效提高员工的绩效。

正易云《数智SPM》客户关系管理是一种先进的销售拓客工具，它利用数字技术创新了传统纸质记录或普通通讯录的形式，为企业和个人提供了更为高效、便捷的获取客户信息和保留客户信息的方式。支持个人查看客户、商机和对客户的拜访记录、拜访定位打卡和拜访总结提醒、添加自己的代办事项等功能；公司领导可以看自己团队的总体数据，如：客户、商机、拜访等，同时可以在PC端进行数据的复盘，使数据更加明目。